Klachten & geschillen
Niet tevreden? Laat het ons weten
We horen graag als iets niet goed is gegaan, zodat we het kunnen oplossen én ervan kunnen leren.
Stap 1: bespreek het eerst met ons
De meeste onvrede is het snelst opgelost in een direct gesprek. Neem contact op met onze apotheek — telefonisch, via e-mail, of gewoon aan de balie. We nemen uw klacht serieus en zoeken samen met u naar een oplossing.
Stap 2: onafhankelijke klachtenbemiddeling
Komen we er samen niet uit? Als apotheek zijn wij, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), aangesloten bij de KNMP Klachten- en geschillenregeling. U kunt gratis en vrijblijvend gebruikmaken van het Bemiddelingsbureau Apotheken van Quasir: een onafhankelijke, onpartijdige klachtenfunctionaris die met u en ons meedenkt naar een oplossing.
Stap 3: geschilleninstantie
Bent u van mening dat uw klacht niet naar behoren is opgelost? Dan kunt u uw geschil voorleggen aan Stichting Zorggeschil, de erkende geschilleninstantie waarbij de KNMP is aangesloten. Deze onafhankelijke commissie kan een bindend oordeel geven en eventueel een schadevergoeding toekennen (tot maximaal €25.000).
Deze procedure is gebaseerd op de KNMP Klachten- en geschillenregeling, die voldoet aan de eisen van de Wkkgz. Meer informatie: knmp.nl.